方引网校在线培训产品（考研学历培训网课直播录播）退款比例与免责声明

亲爱的学员大家好：方引教育自正式上线运营以来，我们考研、学历培训产品和服务成本一直攀升，高清直播教室费用、讲师、助教、班主任、教辅、剪切、app运营等一切费用造成我们很大压力。但是我们还是坚持初心，始终秉承为学员提供最权威的师资力量为宗旨，为学员录制最精彩生动的课程为目标的原则，对此我们有信心更有能力相信我们的课程是经得起考验和推敲的，为此我们敢于在业界首先承诺以下退款条约，为您提供更贴心更优质的服务，从而让您的利益得到更好的保障（满足其一按最大比例计算）

说明：因教育产品不是衣物，教辅和课程、学习平台、流量、课程提升方案等都是提前需要支出成本，故不支持7天无理由退款，敬请谅解。

以上退费不含教辅材料费、快递费、分期手续费。

退款须知

· 退款金额以实际金额为准（退款不包含快递费用以及使用优惠券抵充的部分款项）；

· 如果学员购买的是赠送教材的课程，赠送的教材已收到或教材已发货，退费时需扣除相应的教材费用；

· 申请退费的同时，课程也将随之关闭。

温馨提示

· 请学员购买课程之前，确认是否有观看视频课程的网络和硬件条件，对于购买后发现因没有网络、硬件环境无法收看视频的用户，不允退费；

· 请学员购买课程之前，确认是否有资格报名参加考试，对于购买后发现无法报考的用户，不允退费；

· 请学员购买课程之前，及时检查购买的课程及方向是否正确，对于购买后发现购买错误的用户，不允退费；

· 因学员自身问题引起的退费，不允以受理，敬请广大学员谅解，本公司将保有最终解释权。

· 其他的问题，请学员一定认真阅读协议内容，如有疑问第一时间和我教务对接沟通。

· 本退费声明不支持学历VIP班、吉大研修班等产品，具体可咨询报名老师。

免责声明

方引机构秉承24H服务战略不变前提下，方引网校服务在线学习技术等问题 ，第三方原因涉及的免责声明内容：

1、服务时间.不可能每天熬夜，教务服务工作时间:9:00-18:00（工作日），其余时间有事请留言，看到第一时间回复，24小时内回复，如超过24H没有回复可以投诉，请谅解。高峰期服务时间会延迟到晚上22：00点。

2. 网络偶尔出现卡顿问题，解决原则是24H之内，超过24H我们会致歉和给出说法，网校系统涉及网络问题等很多因素，和当地带宽、手机硬件、配置等等都有关。

出现问题我们会第一时间指导排查：学生自己排查原则：1、换浏览器 → 换APP（方引学堂） → 换手机 → 换电脑 → 上报 2、助教自己排查原则：记住全账号 换浏览器 → 换电脑（方引学堂） → 换手机 → 换APP → 上报 3、上报后24H之内原则解决。

3. 大体复习计划问题.听助教的复习计划、多次不听的，超过5次的，助教有权对他放弃VIP指导计划。

4. 备用方引网校系统问题 ，24小时为主，网校系统出现72H，影响大复习计划，我方会补偿

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5. 乙方不得以网络等非产品本身原因、课程质量差、老师讲解不好等理由 ，名义要求退费。因我们产品课酬已经付费给老师，网校系统APP维护需要支付费用，班主任助教也有服务，乙方请知晓。乙方不得申请退费，甲方可以不支持此类问题的退费售后。

最后再次感谢学员理解，祝你学有所成。

建议邮箱：edu810@163.com